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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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客户管理·售后服务 提升版
滕宝红主编2007 年出版304 页ISBN：7807285354本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...
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基层图书馆信息资源建设与服务
屈义华主编2011 年出版206 页ISBN：9787501340149本书包括基层图书馆信息资源建设基本要点、传统文献资源建设实务、数字图书馆与数据库建设实务、特色馆藏信息资源建设实务、其他类型图书馆信息资源建设实务、我国公共图书馆信息资源建设与服务模式。...
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浅谈深析面向服务的软件工程
蔡维德，白晓颖，陈以农著2008 年出版160 页ISBN：9787302172215本书脱离具体协议集描述，从新的角度介绍面向服务的体系结构（SOA），揭示了SOA的本质和应用SOA的重要性及必要性，并介绍了面向服务的各种计算技术，展示了面向服务技术的广阔应用前景。...
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《高政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》 2009年9月修订 学习读本 下
中共中央组织部领导干部考试与测评中心组织编写2010 年出版1109 页ISBN：7509900956本书是公开选拔竞争上岗的权威教材。根据《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》（2009年9月修订）最新精神，对其确定的知识点逐条进行了讲解论述，并对领导干部考试与测评中笔试、面试的作用及测评要素。笔...
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《高政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》 2009年9月修订 学习读本 上
中共中央组织部领导干部考试与测评中心组织编写2010 年出版500 页ISBN：7509900956本书是公开选拔竞争上岗的权威教材。根据《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》（2009年9月修订）最新精神，对其确定的知识点逐条进行了讲解论述，并对领导干部考试与测评中笔试、面试的作用及测评要素。笔...
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人力资源管理专业（中级）考试大纲 2014年版
经济专业技术资格考试大纲编写委员会编写；人力资源社会保障部专业技术人员管理司审定2014 年出版66 页ISBN：9787512907140由经济专业技术资格考试大纲编写委员会编写，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司审定。本书既明确了2014年全国经济专业技术资格考试的性质、方式、级别、专业、科目、试题题型题量、考试时间等，又详细介...
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现代服务业管理 高职精品财经
汪永太主编2008 年出版268 页ISBN：9787811224504本书的内容包括了现代服务业管理概述、会展服务业管理、咨询服务业管理、金融服务业管理、经纪服务业管理、租赁服务业管理、传媒服务业管理、休闲服务业管理。...