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服务组织质量管理体系建立实施与改进

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李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748
本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
前厅客房服务与管理工作实训手册

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苏北春著2006 年出版188 页ISBN：7115141797
本书包括：训前基本知识，客户服务训练，前台接待服务训练等。
服务共享管理者之旅

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（美）丹尼尔·C·梅尔基奥尔（DanielC.Melchior，Jr.）著2009 年出版194 页ISBN：9787806847664
本书以某个公司的服务共享经理的亲身经历为线索，对服务共享中心的选址、组织结构、流程引领团队、中心费用分摊等一系列与服务共享建立和实施有关的问题进行了阐述和说明。文笔轻松幽默，对我国服务共享的实施...
Email服务器配置和管理

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段小华等编著2002 年出版301 页ISBN：7302051305
本书主要是介绍当前四大网络服务器中十分重要的一种服务器——Email服务器，详述了目前常用的几种Email服务器的安装配置和使用方法，体系划分清楚，内容深入浅出，并提供具体示例和图解，使读者能够方便快捷地掌握Em...
汽车舒适与安全系统原理与检修

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于万海，刘建华主编；王文龙，曾虎副主编2013 年出版294 页ISBN：9787113156541
本书采取项目教学法，将先进的舒适与安全系统装备的结构、工作原理、检测与维修方法按照学生的认知规律贯穿整个项目的实施中。达到提高学生技能的要求。本书包括：汽车总线技术检测、汽车舒适(空调、电动车窗...
计算机系统安全

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曹天杰等著2003 年出版308 页ISBN：7040133113
本书较系统地介绍了计算机系统安全的主要内容，如物理安全、运行安全、信息安全等，并且介绍了反映近年计算机系统安全领域最新进展的相关内容，如高级数据加密标准AES、零知识身份证明、基于角色的访问控制RBAC...
现代物业管理·服务全程动作指南

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张野主编2008 年出版624 页ISBN：9787807289081
本书融合了物业管理相关理论和政策，总结了众多物业管理公司的成功经验，对物业公司从组建、项目招投标到物业项目的日常经营管理的全过程进行了阐述。提供了各环节的操作程序、管理流程等实用工具。...
航空货运服务链管理

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邹建军著2006 年出版171 页ISBN：7801107330
航空货运服务链是由提供航空货运服务的众多企业组成的价值链，其管理就是要强调价值管理，在国外的航空货运界已经推广开来，并取得了巨大的成果。现在作者将这一先进的管理方式与经验介绍到国内来，希望能给我们的...
服务品质管理

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陈思伦著2015 年出版234 页ISBN：9787509629512
卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...
餐饮服务与管理

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陈家栋主编；王培来等编写；上海市职业技术教育课程改革与教材建设委员会旅游专业委员会编2004 年出版189 页ISBN：7563712089
本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......