客户关系管理

本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......

金融客户服务与技巧

这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...

客户关系管理

如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出...

小企业·大营销 小企业如何有效地赢得市场和客户

5分钟搞定客户 人人都要学会的销售心理学技巧

新编客户管理必备制度与表格

现代化企业对于客户资源的关注已经成为决定企业长久发展的基础。企业必须制定自己的客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户的关系，维护和提升客户价值的策略和方案。本书主要涉及客户管理等方面，希望企业能够...

如何经营好4S店 4S店运营与客户关系 第2版

规范服务 汽车销售人员客户满意第一步

本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。

公司信贷 2014年·最新版

银行业从业资格考试的科目分为基础科目和专业科目，基础科目为《公共基础》；专业科目包括《公司信贷》《风险管理》《个人贷款》和《个人理财》。本书主要针对《公司信贷》科目的考试大纲，对重要考点进行了总结...

中国转轨经济中的信贷配给与货币政策的信用传导

本书立足于中国的转轨经济，探讨了不确定条件下中国信贷市场中的贷款供求微观机理和可能出现的各种非均衡情况，研究了该市场中银行贷款决策行为、资产选择行为和由此导致的结构性信贷配给机制。对于理解信用渠...