上海公共文化服务发展报告 2017 基层公共文化服务治理

本书系上海社科院文学研究所组织编写的上海市公共文化服务发展年度报告。全书以专题论文的形式，从总整个上海公共文化服务事业发展的角度，对相关政策进行解读和分析，对于上海公共文化服务状况了研究，同时对上海...

邮电、交通、银行服务态度的大革命

服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

普速小型车站服务质量规范

公共治理与公共服务 昆山市基本公共服务调研报告

昆山市大力构建基本公共服务体系，其发展水平已走在全国前列。目前，昆山已初步建立起统筹城乡和区域、覆盖全民、方便可及、高效低廉的基本公共服务体系。本书即记录昆山基本公共服务建设和发展的调研报告。内...

饭店服务质量管理

本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。

城市公共交通标准汇编

本书汇集了截至2003年4月现行有效的标准109项。涉及公共汽车、电车技术标准，轨道交通技术标准，城市出租汽车技术标准等。

朱兰论质量策划 产品与服务质量策划的新步骤

客户服务质量管理

本书是高自考、职业资格证书教材。