服务的细节 50 养老院长的12堂管理辅导课

汽车服务企业管理实务 运营制胜篇

本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程等作出讲解。

城市社会管理与公共服务连锁化模式

本书主要介绍城市社会化管理和社区服务连锁模式。

前厅客房服务与管理

本书以现代饭店的主要利润中心前厅与客房为中心，阐述前厅部对客房产品的销售与客房部生产产品的服务职能与流程。内容既注重具体操作程序，又有从操作到管理应用的引申。每章都提供与专业内容相关联的案例帮助...

Windows Server2003服务器搭建、配置与管理 Windows Server2003R2 第2版

本书以Windows Server 2003 R2为基础，以网络应用服务为中心，全面深入地介绍了各种Internet和Intranet网络服务的搭建、配置与管理，是一整套紧贴网络应用的完全解决方案。本书突出实用性和可操作性，深入浅出、通...

工业网络安全 智能电网，SCADA和其他工业控制系统等关键基础设施的网络安全

本书研究了工业控制系统中的网络协议及应用，为工业控制系统的保护提供全面的指导方针。本书覆盖了相关的指导方针，攻击和病毒，以及最新的安全工具，本书还使读者能够对SCADA以及工业控制系统以及它们的运行机理...

大跨桥梁结构监测系统数据分析与安全评估

随着桥梁投入运营时间的推移，实时的动态健康监测系统在桥梁全寿命期内将逐步积累产生大量的监测数据和图像信息，本书主要介绍如何对这些不同历史阶段采集的数据进行有效提取以及处理和分析利用，获得反映大桥结...

煤矿主要负责人和安全管理人员安全资格培训系列教材 煤矿安全生产管理人员安全资格复训教材 2017年新版

本书是按照《安全生产培训管理办法》《煤矿安全培训规定》《煤矿安全规程》等新的煤矿安全培训法律法规的要求，根据煤矿安全生产特点和煤矿安全生产管理人员复训的要求编写的。本书主要介绍了新的煤矿安全法...

中华人民共和国国家标准 GB/T20438.5-2006/IEC61508-5:1998 电气/电子/可编程电子安全相关系统的功能安全 第5部分:确定安全完整性等级的方法示例

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...