员工标准化考核与管理范本

管理标准化是现代企业管理的核心，但大多企业苦于缺乏将这些标准化、规范化的认识和思想落实到实处的管理工具。本书将员工考核分为四部分，提供了管理者需要设定的规范制度和可能用到的表格、流程，为企业标准化...

现代酒店管理概论 第2版

本书主要介绍现代饭店管理的相关理论及内容，包括饭店发展及历史，饭店管理的理论及实践；饭店的组织计划管理；饭店的经营理念与战略；饭店的营销管理；饭店的服务质量管理；饭店人力资源管理；饭店一线主要接待部门......

酒店信息管理

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书采用教、学、练三者结合，以练为主、以任务为导向的教学方式，让读者在实际操作中学会餐饮、前台等酒店管理软件的使用，为进一步学习其他专业...

酒店人力资源管理

本书是21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一。全书共分九章，分别介绍了酒店人力资源管理绪论；酒店工作分析与工作设计；酒店人力资源规划与配置；酒店员工招聘；酒店员工培训与职业发展；酒店的薪酬管理.....

前厅客房服务与管理

本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...

服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...

美国公共图书馆管理与服务

本书主要研究美国公共图书馆在管理与服务方面的新理念、新举措和新趋势。全书一共8章，大都涉及美国公共图书馆的相关政策、理论、工作方法以及典型案例。本书的资料详实、数据来源可靠；同时还提供了一些较有...

所有权性质、盈余管理与企业财务困境

本书将持续经营审计意见引入到财务困境研究中，把财务困境划分为四个层次，同时考虑了代表转型经济时期中国市场经济特征的两大因素：所有权性质和制度环境，并将盈余管理引入其中，深入分析了转型经济条件下盈余管理...

Excel 2016会计与财务管理应用

本书以Excel 2016为操作平台，详细介绍了现代会计基础、账套管理、总账管理、应收款管理、应付款管理、固定资产管理、工资管理、存货核算管理、报表管理、会计期末处理等财务会计业务处理的基本知识和操作方...

环境管理标准化理论与方法 企业实施ISO 14000指南