电信服务礼仪基本理论与实务

本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...

河南省信息服务业发展现状与对策研究

建构与创新 中国工业区金融服务体系研究

本书作者的博士论文通过大量的理论与实践

服务育人 高校后勤育人的理论与实践

本书是浙江工业大学关于学校后勤工作发展创新过程中理论研究的阶段性成果。该书阐述高校后勤管理与服务的理论，分析服务育人的基本原理及发展现状。...

现代服务业评价指标体系与方法研究

本书构建现代服务业综合评价体系。

标准日本语入门与提高 商用日语 商务、服务专用日语

广东省服务业发展与改革研究

本书在实证分析和规范分析的基础上，对广东省服务的发展具有较强的针对性和可操作性。

社区服务与社会保障

21世纪社区工作者培训教程。本书从社区工作的实际出发，对当前社区服务工作的基础理论、社区服务的实现途径及工作的基本方法、社区服务与社会保障的相关政策法规、社区服务的发展趋势等方面进行了分析和阐述...

黏合剂 全球产业与市场整合中的服务贸易

客户服务案例与技巧

本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不...