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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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企业电子化运营和电子商务管理 第2版 注释版
戴夫·查菲著2007 年出版611 页ISBN：7300079199本书对企业家实施的广义的电子化运营解决方案过程中所遇到的管理问题进行了全面的评估，介绍了成为企业电子化企业组织必要的关键管理决策。...
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说服 全球顶尖企业的商务沟通之道
（美）杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）著；陈亮，刘超，左科华译2005 年出版253 页ISBN：7030153421本书以活泼的文字，深入浅出的分析了商业演示的内涵，提出以演示对象和听众的需要为突破点而进行演示的原则。作者用多个实例，一针见血的解析了听众的心理，并有的放矢地使用相应的演示策略和方法。本书具有很强的...
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教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材 工商管理经典教材 核心课系列 商务与经济统计学 英文版 第12版
詹姆斯·麦克拉夫，乔治·本森，特里·辛西奇2017 年出版510 页ISBN：9787300242606本书在保留了以往版本可读性强的基础上，最大特色是应用性强。不仅介绍了各种统计方法，而且注重在实际中的应用。全书以大量实际数据运用为基础，为深入领会统计概念提供了最有效的工具，并且编排新颖，讲解清晰后于...
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管理沟通 实践与策略
姜维著2013 年出版279 页ISBN：9787121202551本书以管理者的管理工作需要为主视角，以沟通目标——沟通策略——沟通技能为主视线，在作者创新构建的管理沟通模型和工具的基础上，将纷繁复杂、千差万别的管理沟通具体活动提炼到说、讲、写、行四个基础模块，气...
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管理信息系统 用信息技术解决商务问题 第3版 翻译版
（美）普斯特，（美）安德森著；于明编译2009 年出版472 页ISBN：9787302204763本书的核心是讨论如何运用IT来从事和改善经营，如何进行应用IT技术的成本和效益分析。在技术方面，书中重点讨论了数据库的应用与组件技术，讨论了电子商务及其实现。...
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剑桥商务英语教程 商务英语的沟通技巧 自测习题集
（英）麦克齐奥拉（SarahJones-Macziola），（英）怀特（GregWhite）著2001 年出版79 页ISBN：7508022254商务英语证书考试是由英国剑桥大学考试委员会与教育部考试中心联合推出的权威性考试。剑桥大学考试委员会负责命题、阅卷、颁发证书，教育部考试中心实施考试。该考试分三个级别，每年举办两次。现已在全国27个...
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“十三五”高职高专规划教材 精品系列 商务沟通
夏新燕，徐娟玲；石来斌，王帅，钟玲副主编；白红庆，曾秀慧参编2016 年出版197 页ISBN：9787113212100该教材按照项目任务式全面、系统阐述沟通的基本理论、方法和技巧，同时穿插了大量生动、典型的经典案例、情景写实和相关链接，为高职学生以及商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实...
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21世纪高职高专规划教材 现代管理沟通实务与案例
张岩松，侯晓霞主编；李健，刘思坚，张铭副主编2013 年出版307 页ISBN：9787302319498本书可作为职业技术学院、高等专科学校各专业学生的公共基础课教材以及商贸类、服务类专业基础课教材。