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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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漫眼看历史建造恢弘的帝国中心 紫禁城
杨叶文，芳邻4号工作室绘画2009 年出版31 页ISBN：9787536544857本书书从神秘的古代皇宫讲到如今世界闻名的博物馆，通过紫禁城的经历侧面展现了几百年来中国的历史变迁。
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