客户服务管理同步综合练习

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...

房产测绘技术规范与客户投诉管理及纠纷处理典型案例评价 第1卷

渠道客户开发与管理实战手册

渠道客户是销售的主要手段。如果企业想要扩充市场，就必须懂得渠道客户开发和管理的实用技巧。渠道客户决定企业的未来和走向，决定企业的成功。在本书中，我们将会从渠道的客户开发和运营管理两方面展开论述，将所...

卓越管理者心态修炼

正能量是一个管理者充满新鲜活力和工作动力的关键。在危机四伏的事业和职场之中，企业管理者随时随地都会碰到各种各样的困难、问题、困惑、压力、失落、焦虑、挫折甚至失败。唯有唤醒正能量，激发内心强大的力...

经理人必备管理故事与哲理

本书用通俗易懂的语言向广大经理人介绍了必须知道的管理故事，并附以专业点评，具有很强的实用性与启发性。

不懂管理就当不好经理

本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理、企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了详细的阐述。

经理人实战管理工具箱

本书在经理人岗位胜任能力模型的基础上，从“自我管理”和“组织管理”两个纬度出发，分为目标管理、时间管理、团队建设、团队激励等。

总经理管理实务手册

本书是一部关于现代企业管理的管理学方面的知识读物。本书系统全面介绍了公司总经理应该具备的管理理念和管理知识，帮助读者有效提高管理经验和提高自身的修养以及提高领导艺术和水平。...

星级酒店经理安全管理案头手册

本书分析酒店安全的基本内容，提出了酒店安全的四大支柱：安全意识、安全制度、安全组织、安全措施等。

探寻能源的奥秘 石油、天然气和石化产品

本书涵盖了石油、天然气与石油化工工业中所有专业人士与普通工作人员所需的基本信息，介绍了全球石油与天然气需求与供给，定价，油气的形成，勘探与开发，炼油工业，石油，天然气和石化产品的运输与市场营销和经济项......