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客户服务管理同步综合练习
曹宗平主编;王鸣副主编2014 年出版168 页ISBN:9787030415745本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理,共11章。每章分...
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渠道客户开发与管理实战手册
郭汉尧著2011 年出版220 页ISBN:9787113123208渠道客户是销售的主要手段。如果企业想要扩充市场,就必须懂得渠道客户开发和管理的实用技巧。渠道客户决定企业的未来和走向,决定企业的成功。在本书中,我们将会从渠道的客户开发和运营管理两方面展开论述,将所...
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不懂管理就当不好经理
赵涛,明黎编著2008 年出版321 页ISBN:7563918817本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理、企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了详细的阐述。
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经理人实战管理工具箱
潘竞贤编著2011 年出版310 页ISBN:9787111356103本书在经理人岗位胜任能力模型的基础上,从“自我管理”和“组织管理”两个纬度出发,分为目标管理、时间管理、团队建设、团队激励等。
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星级酒店经理安全管理案头手册
董洪春主编2010 年出版255 页ISBN:9787122067395本书分析酒店安全的基本内容,提出了酒店安全的四大支柱:安全意识、安全制度、安全组织、安全措施等。
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探寻能源的奥秘 石油、天然气和石化产品
(卡塔尔)Theodore E.Theodoropoulos著;王大锐译2015 年出版336 页ISBN:9787518300334本书涵盖了石油、天然气与石油化工工业中所有专业人士与普通工作人员所需的基本信息,介绍了全球石油与天然气需求与供给,定价,油气的形成,勘探与开发,炼油工业,石油,天然气和石化产品的运输与市场营销和经济项......
