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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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2011党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲复习教材 公共科目历年真题及模拟试卷 2011最新版
伍景玉主编2010 年出版234 页ISBN：9787807247814本书为《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲复习教材》。
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高效服务型税务队伍建设研究
张天宝主编2013 年出版263 页ISBN：9787807676720本书研究探讨建设高效服务型税务队伍问题。全书分为理论编，发展编，实践编三个部分，全面论述了税收的含义、本质和作用，在分析我国税务工作实践的基础上，提出了一些有益的对策和建议。对于提高税务队伍建设水平具...
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互联网组织的顾客参与和服务创新
唐承鲲著2018 年出版270 页ISBN：9787208152564新兴的商业模式正在逐渐改造我们的行为模式的同时，也对商业组织的管理提出了新的要求。在互联网时代下，顾客参与创新愈发成为可能，如小米、携程等越来越多的互联网企业努力让顾客参与到创新过程中，本书结合多个...
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商业地产广告策划和推广服务
刘建伟主编2014 年出版206 页ISBN：9787122216434本书从广告策划和推广服务两个部分对于商业地产项目进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分主要包括标志设计、VIS品牌形象设计、售楼处包装设计、售楼书设计、DM单设计、...
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餐厅服务员培训与管理
路军，苏刚波主编2004 年出版340 页ISBN：7806778454本书对餐厅服务员应掌握的基本技能，中外餐饮知识进行了全面而细致的描述，帮助餐厅服务员通过学习不断充实自己，增强自身的职业竞争力，为消费者提供周到的服务。...
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酒店服务员培训与管理
许凌志，李华丽主编2004 年出版350 页ISBN：7806778454本书对餐厅服务员应掌握的基本技能，中外餐饮知识进行了全面而细致的描述，帮助餐厅服务员通过学习不断充实自己，增强自身的职业竞争力，为消费者提供周到的服务。...
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