谁偷走了我的客户？

最大化利润 客户中心方法

客户关系管理

本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。

赢回老客户

本书作者是一名优秀的市场营销专家，她在书中运用丰富的实例阐述如何赢回已失去的客户，对公司做好客户维护工作很有帮助。

客户服务实务

本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...

客户关系管理实用教程

本书主要介绍了有关客户关系管理的基本概念，处理方法和整体流程。

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公司信贷 第2版

为了满足考生对新版辅导教材的迫切需要，本书编者在研读、分析新版教材与新大纲的基础上，推出了银行业从业人员资格认证辅导教材《公司信贷》。本教材以银行公司信贷实际出发，突出实用性，同时又兼顾前瞻性，内容涵...

公司信贷讲义·真题·预测全攻略

本书根据中国银行业从业资格认证办公室最新编写的2013年银行从业考试辅导教材编写而成，旨在帮助考生在短时间内理解知识点、加深记忆、熟悉题型，提高考试成功率。书中包括中国银行业协会指定的单选、多选和判...

中国信贷周期波动研究

本文首先界定了信贷周期波动含义，即信贷周期波动是指经济在信贷周期波动下出现的周期性波动。具体包含三层意思：（1）指信贷供给量围绕其长期趋势而循环出现的扩张和紧缩状态所体现的周期性波动，以及信贷价格、信....