超级主管 经理人全方位的成功秘笈

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鱼缸里的鸟 德国大众汽车公司经理自传

如何做一名优秀的物业经理

本书用大量生动的案例，以理论结合实践的方式，总结出了物业工作中必须掌握的技巧及注意事项，是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本，帮助您轻松掌握物业管理技巧，打造一流物业服务团队。...

国企总经理

本书为长篇小说。东方地毯公司是一家国有企业，起初因经营不善而面临倒闭。萧天雄出任常务副总经理后，带领全公司职工，使公司扭亏为盈，然而，总经理吴明却继贤妒能，妄图将胜利果实据为己有，他在公司任用亲信，大......

不对称信息下考虑客户知识共享的服务外包合同

本书依据服务生产的特点，在服务外包合同设计阶段就考虑客户的知识共享行为，并针对现实交易环境的信息不对称引发的逆向选择、道德风险、双边道德风险问题，从客户企业知识共享降低服务提供商成本和提高最终服务...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

网络游戏客户端编程

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用TCP/IP进行网际互连 第3卷：客户机-服务器编程和应用（第2版）

金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工

金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....