客户关系管理

本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统...

客户关系管理 第2版

本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...

设计的秘密：产品设计 2

《设计的秘密》是设计师们杰出的选择，他们想要获得见识和指导——以及灵感——用以帮助他们提高他们的技巧。《设计的秘密：产品设计．2》一步步地重构了50个获奖产品设计，揭示出如何将疯狂的想法以及草图转换成...

产品监管和市场监督的原则与实践良好实践指南

本书提出了市场监管体系的组成要素、应遵循的基本准则，并列举了一些国家和区域在市场监督方面的良好实践准则和特定领域的应用案例。可以作为从事产品监管和市场监督工作的研究人员使用，也可以作为高校相关专...

KBE技术及其在产品设计中的应用

本书为上海市科技著作基金项目，运用最新智能设计和决策自动化系统基本工具，是促进了工业设计智能化的重要途径和工具。内容包括：KBE技术概述、KBE中的知识表示、KBE中的知识建模以及KBE技术在产品设计中的应用...

标准化工作导则 标准编写的基本规定和产品准编写规定 宣贯资料

苏维埃社会主义制度是真正人民的制度

传家之宝 怎样过个真正幸福快乐美满的人生

真正的中国佬

借别人的火，煮自己的肉。世纪之交，重审他人眼中所记录的我们的过去，回顾百年之前自己的形象，对照今天我们的生活，必能加深对我们这个民族与社会的了解和认识。这些绝无仅有的珍稀版本，被岁月烟尘埋藏得太久太久.....

转折时代 未来中国的前景将会如何？ 管理大师看中国

本书汇集了世界上管理大师们对中国经济发展过程的认识，涵盖了政治改革、经济结构、公司治理、吸引外资、资本变革、企业管理、国际竞争、能源和信息战略以及中国经济未来走势诸多方面的内容。...