基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...

电力客户服务与客户关系指导手册

如何赢得死心塌地的客户 始终吸引客户、锁定客户

本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...

客户天才 打造客户型企业的全新蓝图

在市场营销中，如何有效吸引客户、留住客户，帮助企业成长。

ERP环境下的财务收支审计指南 下 Oracle EBS和Oracle Hyperion EPM主要模块内控审计和数据分析

本书主要讲述EBS系统的相关内容，包括EBS的设计原则、产品体系、实施方法、数据获取方法、各业务模块的主体流程、关键控制点、主要业务数据等。业务范围涉及总账管理、应收管理、应付管理、预算管理、资金管...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

换个思维找客户 开拓客户的技巧

本书主要阐述了科学开发客户的步骤与技巧：寻找、评估、接近有效地洽谈示范，处理客户的异议、引导成分。

客户关系管理与客户经营

本书介绍了客户关系管理与客户经营基本概念、特点、观点、历年、理论、客户信息的调查、客户数据挖掘、联系客户、产品展示、投标、配送、售后服务、新客户开发、优质客户拓展等内容。...

客户在哪里 开发客户的52大技巧

本书通过对世界众多顶尖大师的成功经验的总结，介绍了52种简单易行、行之有效的开发客户的技巧。

1958年度国营工业企业基本业务标准定期（月 季）会计报表格式和说明 1 报表格式部分