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让英语课堂活起来 教学用语及课堂活动指南
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祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。
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