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企业客户服务管理

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刘冠俊编著2002 年出版256 页ISBN：7504338206
本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。为了使企业经营管理者能更好地了解和熟悉客户服务管理的内容，本书与现实经济生活...
信息服务管理

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胡昌平等编著2003 年出版354 页ISBN：7030114574
本书立足于信息化的社会环境，在分析信息服务业发展的社会机制与管理体制的基础上，从用户信息需求与信息利用出发，全面系统地阐述了信息服务组织与管理原理、方法，围绕信息服务机构及其业务管理，信息技术开发与管...
现代酒吧服务与管理

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熊国铭主编2005 年出版342 页ISBN：704016664X
本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本书主要内容包括酒水分类、酒的成分及酒的饮用常识和酒文...
前厅服务与管理

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吴梅主编2006 年出版207 页ISBN：7040180022
本书是中等职业教育饭店服务与管理专业国家规划教材。本书是在2002年版本的基础上修订而成。考虑到旅游职业教育本身的发展和专业课程本身的发展变化，在修订中，保持原教材的体系结构不变，删除过时的内容，更新新...
前厅、客房服务与管理

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林璧属主编2006 年出版301 页ISBN：7302111847
本书采用在服务层面设置管理流程而在管理层面运用经验管理的方法来考虑饭店前厅客房管理问题。第一篇是饭店前厅客房的服务流程设计；第二篇则根据前厅客房涉及的业务，重点考虑如何进行有效的前厅客房管理，包括...
教育服务营销与品牌管理

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楚红丽著2013 年出版284 页ISBN：9787513625296
本书的价值在于使人们从服务营销和品牌管理的角度来重新审视教育视域下人的教育和教育中的人。本书对教育营销管理的内涵进行了创新性的界定，对教育行业服务营销和品牌管理的发展路径进行了求索，期望通过充分...
IT治理一流绩效企业的IT治理之道

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（美）彼得·维尔（Peter Weill），（美）珍妮·W. 罗斯（Jeanne W. Ross）著；杨波译2005 年出版302 页ISBN：7100044790
《IT治理：一流绩效企业的IT治理之道》现实中有太多公司的IT项目都以失败而告终，它们甚至达不到公司所期望的底线。在这本重量级的著作中，IT专家彼得？维尔和珍妮？W.罗斯向读者揭示了企业为什么以及怎样才能从IT投...
高等院校品牌管理系列教材服务品牌管理第2版

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王淑萍2017 年出版200 页ISBN：9787509648834
本课程为品牌管理专业水平的证书课程。主要内容包括：国内外服务品牌发展和研究状况、机构品牌、公司品牌、组织品牌、服务品牌化模型、品牌内部化、品牌外部化、服务品牌创建过程、创建的支持要素、服务质量...
物业服务岗位管理实务

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苏宝炜，李薇薇编著2010 年出版490 页ISBN：9787121108099
本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分九章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管...
服务运营管理

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刘丽文著2004 年出版176 页ISBN：7302078297
服务作为一种无形产品，本身有特殊性，其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同，因此有必要专门研究服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法。本书的目的就是探讨这...