客户服务部规范化管理工具箱

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

客户关系管理 战略框架 第2版

本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方...

客户管理八步走

本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，教导读者如...

酒店财务经理365天管理笔记

本书主要讲述了酒店财务经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容。...

工程项目经理管理实务与技巧

本书内容包括工程项目管理概述、建设与工程承包、组织与管理、工程项目管理国际惯例简介等8章。

增加设备及面积的产品出产量 机器制造厂设备和面积的利用潜力

创新管理：全球经济中的新技术、新产品和新服务

本书的焦点问题是从管理层高度来看如何通过产品和流程创新来获得效益。作者通过大量案例、习题、案例讨论、背景资料介绍与各章的理论分析相呼应，详尽地叙述了创新的重要观点和理论、创新的策划，及如何对策划...

管理学名著精华 职业经理人管理思想库 3

本书内容主要涉及领导策略、品牌管理两大板块，是企业管理人员的案头必备浓缩本。

厉害人们的真正减肥法

随着人们生活水平逐渐提高，肥胖也成为困扰都市人健康的苦恼问题，本书以若干减肥亲历者的真实感想和经历为基础，分阶段阐述减肥者的误区，试图做成一本“真正减肥”的活用说明书。...

促销 整合、创造、实施真正有效的销售

本书阐明了公司开展销售的方法，详细描述了大大小小的职业吸引并拉住顾客的促销活动。