我的管理课堂-客户服务课堂

本书分为三个部分：提供出色的客户服务，建立高效的客户服务团队以及客户关系管理。

Books in print 1987-88 :volume 6 titles P-Z

管家的学问 经济管理类专业

秘密花园 权威全译版

脾气古怪、又不算漂亮的小女孩玛丽在英国一座大庄园里经历了此生都想象不到的种种离奇而又有趣的事情。在这里，友好的大自然改变了玛丽的一切：她的个性由乖戾变得富有亲和力，蜡黄的小脸儿变得红润，孤单的生活里...

公司革命 股份制企业的组建与管理

暂缺《流金岁月：时间管理艺术》简介

管理经

本书是从现代管理者的角度来论述古代历史的帝王和他的辅臣的管理天下的能力。共分四个部分：管理智慧；战国秦汉；隋唐两宋；元明清。

生物化学 中译版

“精要速览系列(InstantNotesSeries)”丛书是国外教材“BestSeller”榜的上榜教材。该系列结构新颖，视角独特；重点明确，脉络分明；图表简明清晰；英文自然易懂，被国内多所重点院校选用作为双语教材。本书前两版受到...

资本成本管理与决策 公司价值的关键

白牙 权威全译版

命运多舛的白牙是狗和狼的混血种，在主人的训练下，它克服了野性，最后咬死了主人的敌人。《白牙》一书的背景是加拿大西北边陲的冰封地带。在《白牙》中，杰克·伦敦一反《荒野的呼唤》的故事，叙述了一只幼狼如何从...

服务运作管理 整合的视角

本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...