康体服务 酒店服务与管理专业适用

本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书主要讲授康体服务的基本知识与技能及康体服务的基本理论与方法。康体服务目标和康体业的发展趋势及适应行业发展与职业变化的基本能力。...

变电运维一体化技术 二次设备及公用设备运维

变电设备运维是保证电网及设备安全稳定运行的基础工作，变电运维人员必须掌握相应的知识和技能，才能胜任变电设备的运维工作。本书讲述了变电站二次设备及公用设备的运维技术，覆盖设备类别有站用交流系统、站用...

服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

IT成本和收益的有效测量与管理 第2版

本书是IT成本与收益这一研究领域的领先性权威著作。它涵盖了一系列IT成本与收益的解决方案，从商业应用的财务分析，到用户满意度调查和货币价值研究，再到将IT收益融入IT成本项目管理，贯穿整个业务流程，以确保有效...

IT项目管理表格模版

项目管理是一套方法论，这不仅需要项目管理的知识与技巧，还需要一套项目管理的制度，以及一套项目管理的表格。这套有格既不能多，也不能少。多了可能会使项目成员做多余的工作，少了需要的信息采集不上来。所以，设.....

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

监督 管理与服务 工商行政管理政研初探

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...

从运维菜鸟到大咖，你还有多远 数据中心设施运维指南

随着大数据、云计算、智慧城市、移动互联网和物联网等应用的快速发展，各行各业不仅对数据中心的需求也越来越大，而且对数据中心运维的水平要求也越来越高。这不仅给数据中心的工作人员、技术人员，也对企业的管...

管理心理学及其应用 为医院管理服务