电信服务与服务质量

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

全民教育 提高质量势在必行 2005年全民教育全球监测报告

本书为联合国教科文组织对全球全民教育状况所做的监测报告。它结合历史环境来考察有关教育质量问题的辩论，提出了质量是全民教育的核心所在。同以前的报告一样，这份报告详细地审查了实现2000年的达喀尔世界教...

现代医院服务流程与质量评价

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

中等职业教育国家规划教材 家庭服务与管理

医疗质量评估与监测

本书只翻译了原著中的两部分，这部分内容包括：探讨有关医疗质量的理论问题，阐述医疗质量“结构－进程－结果”三维体系，进一步就医疗质量评估准则和标准的各个方面问题进行全面深入分析。...

中国软件与信息服务业年鉴 2010 中国软件与信息服务业发展研究报告

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

网络服务与网络安全管理教程

本书介绍了网络服务及安全方面的知识。

2011年四川高等教育人才培养质量报告 高职高专

本书主要包括三大部分。第一部分为2011年四川高等教育教学质量综合报告，主要描述2011年四川专科高等教育的基本情况、面临的形势、举措及成效、存在的问题和困难、下一步的目标和思路等；第二部分为专题报告，包...

高速网络与因特网 性能与服务质量 英文版