康乐服务与管理

本书紧密联系实际，融合了当前涉外商务及休闲度假酒店康乐部门的实际工作，对酒店康乐服务与管理中涉及的康体、娱乐、保健等服务，以及设备管理、安全管理和卫生管理等内容，进行了较为系统的梳理与阐述，并专题导入...

酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范

本书包括酒店采购部、仓储部岗位与规范制度设计、采购办公室精细化管理、食品采购组精细化管理、用品采购组精细化管理、收货组精细化管理、食品仓精细化管理、用品仓精细化管理7大部分。...

快速成为物管王 特殊类型物业服务与管理

物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。本书针对写字楼、商业物业、学校、医院、酒店等物业，对这些类型物业的管理体系作全方位的介绍，对法律法规、岗位职责、工作流程作重点的阐述，并...

中华人民共和国国家标准 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

高校图书馆工具书管理与服务研究

本书从工具书的定义、性质、结构、功能、特点、类型与范围以及工具书的产生与发展等一般基础理论出发，对地方高校图书馆工具书资源建设意义、原则、工具书管理的范畴、内容、组织模式、具体业务环节、队伍素...

管理、服务与创新 工商管理教学研究文集

工商管理教学的使命和责任，是真正接着有到理想抱负、人文修养和道德情操，有职业素质、专业技能和竞争优势的人才。本书围绕管理、服务与全新这个主题，从不同的侧面和层次对工商管理教学进行研究探讨，涵盖了教学...

汽车生产中的IT技术

本教材是根据国内外IT行业最新技术和作者多年在汽车行业负责信息化项目的实践经验编写的。它从理论概念和工程应用两个角度，系统全面地阐述了汽车企业信息化的有关概念、基本内容，实践经验及其有关注意事项。...

酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

酒店工程部精细化管理与服务规范

本书以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了酒店工程部各工作事项。本书内容包括酒店工程部岗位设置与岗位职责、办公室精细化管理、动力组精细化管理、强电组精细化管理、弱电组精细化管理、暖通组精细化...

公共事务管理与服务能力读本

本书包括三大部分。主要从公共管理发展历史、公共管理的理论框架和中国政府公共管理能力提升三大方面，介绍了现代社会公共部门信息资源管理、公共部门绩效管理、公共政策、非政府组织的兴起及作用等内容，阐述...