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客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
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家居百变户型设计系列 个性跃层·完美别墅
李娜主编2010 年出版64 页ISBN：9787030266859本书提供了大量最新的三居室装修设计案例，并辅以实用的装饰装修知识，以图文结合的形式，让读者得到最有价值的参考资料。本书收录的均为国内一线优秀设计师最新设计案例，在一定程度上代表了时下家居装修的流行趋...
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实变函数与泛函分析习题精解
宋国柱主编2004 年出版327 页ISBN：7030120663本书由三部分内容组成，第一部分总结了实变函数和泛函数分析的基本概念和主要定理，给出了教材《实变函数和泛函数分析概要》中各章的习题解答；第二部分介绍了与教材《抽象分析基础》配套的各章习题、复习题及其...
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“碳金”时代 全球变暖 我们如何浴火重生
李剑平著2010 年出版198 页ISBN：9787511103833本书以哥本哈根会议谈判失败为背景，从中国企业的角度，思考低碳经济、节能减排在中国的可行性及其创新模式。书中的一大亮点就是把日本环保管理与治理的今昔状况进行了对比，让读者看到节能减排带来的真实效果。...
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悦中读·早期阅读 会变颜色的小狗 小班上
林剑萍主编；薛烽文；林琳图2013 年出版7 页ISBN：7553718645本书内容共分为16个故事，通过16本绘本向幼儿进行阅读教学。作者通过结合教育界专家的意见、一线幼儿园教学经验与家长的反馈意见，将上海先进的教学经验融入到本书内容中，使得全书既有理论高度，又具备实践操作。...
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家居装饰百变造型详解 电视墙
李江军编2014 年出版108 页ISBN：9787512360570本书汇集海量最新国内顶尖设计师的新作，既是装修业主的好帮手，又是室内设计师学习的工具书。每本图书穿插50个常见装修造型的贴士，从装修材料、设计细节、施工细节等方面详解这个造型该怎么做，做的时候注意哪些...
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分类回收垃圾“摇身”变宝贝
可牛，孙美燕编著2014 年出版153 页ISBN：9787517014614本书从国内外两个真实的故事开头，生动有趣而富有说服力地让读者了解垃圾的身世，怎么将垃圾这个宝贝“放对地方”，告诉大家“垃圾变宝从分类回收做起”，然后通过诸多事例告诉读者：“垃圾变宝，我们可以做什么”。.....
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这样做指导难带员工变能干
（日）石田淳著；范宏涛译2016 年出版151 页ISBN：9787210082576在本书中，日本行为科学管理专家石田淳为读者提供了一套行之有效的人才培养方法——行动固化指导。作者以穿插全书的经验分享以及详尽的案例分析教会读者如何根据下属的动机附加条件设定目标，如何有效地沟通以...
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十定律 万变世界中绝对不变的超强神秘法则
（意）维尔弗雷多·帕累托等著；赫哲编译2014 年出版238 页ISBN：9787515508634本书介绍了二八定律、蝴蝶效应、吸引力法则、彼得原理、羊群效应等十条对人类活动产生重要影响的法则或定律。通过对十条定律的分析和阐述，帮助读者认识社会中必然存在的问题和现象，指导读者在工作生活中如何...