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餐饮服务与管理项目化教程
赵莹雪主编2011 年出版198 页ISBN：9787302248132本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。
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服务外包客户关系管理
陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
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西气东输工程沿线生态系统评价与生态安全
陈利顶，郭书海，姜昌亮等著2006 年出版412 页ISBN：7030168879本书结合实际工程，从保障管道和区域生态系统安全的角度，提出了分区段抓重点类型突出生态环境问题的超长管线工程建设中生态问题的解决思路，探讨了如何构建良好环境的途径和方法，从实际工程应用的角度，为生态安全...
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饭店服务与管理英语练习答案
郭兆康主编2001 年出版182 页ISBN：7040092883《饭店服务与管理英语练习答案》是中等职业学校《饭店服务与管理英语》（第二版）的配套用书。全书共16单元，与教材各单元相呼应。《饭店服务与管理英语练习答案》包括听力材料和练习答案，可供教师参考，也可供自学...
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客户服务管理 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
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客户管理·售后服务 提升版
滕宝红主编2007 年出版304 页ISBN：7807285354本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...
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