客户关系管理流程设计与工作标准 第2版

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训

本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...

线下社交 网络之外 才是真正属于你的圈子

真正的高贵

本书精选63则来自世界各地的寓言，这些紧凑又充满机锋的寓言，让我们再次审视以往视为理所当然的观念，从中找到一种哲学思想，一个闪烁智慧的灵魂，那是人类在与自然和社会斗争中逐渐积累的知识与经验的结晶。...

语意的传达 产品设计符号理论与方法

本书从以人为中心的设计理念出发，那么，好的产品设计仅仅具有良好的物理功能是远远不够的，产品设计符号理论就是对良好产品设计概念的扩展，对产品内涵的丰富。从语言符号概念转移过来的产品符号理论希望通过产品...

功能建模驱动的产品设计方案求解方法

产品是为实现功能而设计的，在产品设计过程中，概念设计非常重要，因为产品设计方案正是概念设计的结果。概念设计的创造性主要体现在功能分解、功能与结构匹配，以及基于功能分解的结构重组3个方面，其目的是为了进....

总经理必备内部管理全书

本书收入国内外优秀企业有关公司内部规范管理的文案、制度、表格。供广大总经理阶层参考使用。

酒店营销部经理管理手册

本书介绍营销部经理岗位应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、岗位须知、管理常识、业务技能、技能测试五个模块来展开。

电力企业班组卓越管理

本书是班组长在掌握一般管理技术的基础上，增加管理知识，提高管理水平，从而提高员工的工作热情和工作效率，使班组绩效达到更高的水平。全书从班组质量管理技术、现代管理技术、班组安全管理方法和班组绩效管理四...

城乡公共产品的多元供给研究 基于长三角地区的探索与实践

从发达地区大量实践案例比较分析出发，结合相关理论，分别阐明地方性公共产品、农村公共产品和社区公共服务三个层面的多元协作供给机制内涵、主要类型和特征、产生机理、多重效应和问题，并提出在我国完善和推广...