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本书在对沟通管理内容的历史脉络梳理中，明确阐释沟通管理的概念、类型、功能、原则与过程，并从沟通管理的各要素出发，辅以沟通管理实践中的各种案例，以期说明沟通管理技能的实际操作步骤与方法。最后对影响沟通...
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（英）黛博拉·M·普卢默著；邵慧敏译2013 年出版167 页ISBN：7303161126
