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作客迪斯尼:客户服务的完美艺术
(美)迈克尔·D.埃斯纳著;王华玉等译;成思危主编2006 年出版136 页ISBN:7111184335本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
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