物业管理与服务实操应用全案 图文版

本书主要是针对物业管理的方方面面进行了阐述，包括常规服务管理、设备设施管理、物业收费管理、物业经营管理、安全护卫管理、消防安全管理、道路交通与车辆管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理...

人类的居所 房屋的起源和演变 its origins and evolution

本书以文明为单元，对从早期洞穴到当代公寓漫长的人类房屋建筑史上的独特住宅进行了描绘，探讨各主要文明形式（古罗马希腊、中国、日本、格鲁吉亚、英国、德国、美国等）住宅建筑形成自身独特风格、样式的原因：气候...

IT能力对企业绩效的影响机制 理论与实证

本书以资源观和能力观为理论基础，通过理论研究、案例分析和实证研究探析IT能力通过影响企业决策进而提高企业绩效的机制，并讨论企业间关系在上述过程中的调节作用，提出研究假设并加以实证检验。同时，本书还讨论...

旅游酒店服务与管理

本书是一门以操作为主的理论与实务一体化的教材，在内容组织上，共分为两个板块，第一大板块为饭店管理基础知识与基层管理实务，按岗位工作任务进行管理设计（并列式），包括计划管理、组织管理、人力资源与培训管理......

客户服务管理同步综合练习

本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理，共11章。每章分...

Linux服务器配置与管理

本书精选了12个相对完整的应用项目，以图形用户界面为主，面向有初级Windows使用经验的用户，介绍了Linux平台上的日常办公、网络、娱乐等桌面应用和局域网、因特网、远程管理、数据库服务、电子邮件服务等常用网...

IT文化 揭开信息技术的面纱

信息技术已经融入了生产和生活的方方面面，其催生的新事物和新理念也令人眼花缭乱、应接不暇。尽可能地了解和运用它们，已经成为一个当代人才必备的素质。本书主要围绕着网络、数据、计算、智能、安全五条主线...

全国医院医疗质量管理与医疗服务学术研讨会全国医学科研管理、继续医学教育学术研讨会汇编

广东地税管理前沿 纳税服务篇

本书分为六个部分，第一部分阐述广东省地税纳税服务工作历程、成果及展望；第二部分介绍省、市（县、区）局纳税服务改进地税工作的经验介绍，附带领导或专家点评；第三部分讲述省、市（县、区）局纳税服务团队或个人......

银行客户服务中心运营管理

在巨资打造大规模、超豪华的客户服务中心系统之后，国内银行业面临的一个突出问题就是如何实现客户服务中心的有效运营管理。基于数年来为多家国内大型商业银行客户服务中心提供运营管理服务的经验，本书作者从...