卓越服务与营销学习手册

本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...

项目管理与建设监理

本书结合我国实际论述了工程建设全过程的管理工作

软件工程实践与项目管理研究

共青团活动策划与实施指导手册

全书共十章，前九章是内容篇，大致可以分为三个部分：第一部分从理论方面谈各类共青团活动开展的意义、组织策划等活动设计的理念、方法和技巧；第二部分是关于活动设计的典型方案，从这类活动的创意产生、组织技巧、...

饭店前厅客房服务与管理

本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。

民航客舱服务与管理

本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。

知识管理与服务策略研究

本书针对教材内容，综合辅导检测。

客房服务与管理

本书系高职高专饭店管理专业的必修课教材。对客房服务涉及的客房布置、清洁、物资管理、人力资源管理以及安全等内容作了详尽介绍。

6S与卓越现场管控

思想决定高度！没有卓越现场管控思想，就没有卓越的现场管理。本书首先从思想高度阐述如何进行现场管理，并且以笔者亲历的大量实战案例来证明此观点。...

科研品种手册 精细化学品部分