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民用航空地面服务与管理
马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编2015 年出版244 页ISBN：9787302405986本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...
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物流服务管理 实操版
现代物流管理课题组编著2007 年出版316 页ISBN：7807285095本书着重介绍了物流供应链的基本概况和设计、构筑、形态及管理等方面的知识，以及在集约化运作条件下如何达到快速、便捷、及时、准确和高效的目的。本书文字简明扼要，实操性较强。...
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2002年度中国计算机软件专业技术资格和水平考试考试大纲
信息产业部计算机软件专业技术资格和水平考试办公室编2002 年出版78 页ISBN：7302053804本书主要包含以下内容：（1）信息产业部文件：关于进一步加强中国计算机软件专业技术资格和水平考试管理工作的通知（发部人［2001］702号）（2）中国计算机软件专业技术资格和水平考试简介（3）2002年中国计算机软件专业......
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全国高等教育自学考试劳动和社会保障岗位资格证书考试考试大纲 医疗与生育保险
全国高等教育自学考试指导委员会制订2005 年出版39 页ISBN：7504540749本书主要介绍《医疗与生育保险〉课程的考核能力要求，考试形式和试卷结构，考试内容与考核要求。
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服务管理 酒店管理的新模式
（澳）贾依·坎达姆普利著；程尽能，韩鸽等译2006 年出版364 页ISBN：7563713557本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......
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服务运作管理 整合的视角
BartVanLooy，PaulGemmel，RolandVanDierdonck编著2010 年出版529 页ISBN：9787509514672本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...