餐厅服务与宴会操作 第3版

本书着重论述餐厅和宴会管理者如何培训员工为客人提供最佳服务及服务操作技巧。

图书馆与多样化服务

本书对指标体系的构建、测评对象的分析、数字图书馆评估以及图书馆评价与城市发展环境关系进行了充分的论述。

空乘服务沟通与播音技巧

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...

汽车技术服务与营销专业人才培养方案

化学试剂与精细化学品业务服务指南

药学监护实践方法 以患者为中心的药物治疗管理服务 原著第3版 ＝ PHARMACEUTICAL CARE PRACTICE THE PATIENT-CENTERED APPROACH TO MED

前厅服务技巧与训练

借助学习前厅操作技能这个平台，引导、训练学生学会：1、根据各方需要设计接待流程和图表，理解前厅各岗位的操作；2、关注做服务的更多方面，思考怎么做得更到位、更有效率；3、能对自己和身边的人有用。本书适合高职....

办税服务厅人员岗位知识与技能

本书根据办税服务厅人员培训大纲编写，讲解了办税服务厅人员应掌握的相关知识和岗位技能。

服务业与当代国际经济竞争

本书通过服务业与分工发展的关系、服务业对影响国家竞争力的高级要素积累的作用，揭示了服务产业影响经济竞争力的内在机理。

学科服务进展与创新

本书从《图书情报工作》2009年到2013年初所正式发表的文章精选出来的。5个主题所研究的问题各有侧重，但都注重理论与实践的结合，体现了作者对相关问题的理论思考和实践探索，反映了当前业界学界对这些问题的研...