中等专业学校教学用书 石油 石油产品和天然气的储存 下

打破地域的界限 服装产品开发项目教学实录

本书为山东工艺美术学院服装学院与美国拉塞尔学院服装学院课程项目合作实践教学案例，本书按照团队分组设计方式进行，指导性强，可操作性强，为服装设计相关专业师生、从业者提供了丰富的参考资料。...

硕士学位论文 CALS技术及其在航空产品维修保障中的应用研究

经理人财务管理 第3版

本书阐述财务学的基本内容，并融入最新研究成果。

管理真性情 总经理手记

本书较为完善的记录了一个中国职业经理人的成长和蜕变，从中可以窥见中国经理人的崛起之势，中国企业的崛起之势。

金融客户关系管理

本教材主要致力于金融领域内从业人员沟通能力的培养以及对金融企业文化建设相关理论的阐释。沟通能力的培养主要从言语沟通、非言语沟通、倾听技能、纸面沟通等方面进行理论的阐释和实际操作能力的训练。金...

客户关系管理原理与应用

本书全面、系统讲述了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结...

客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

卓越经营者与财务管理

谈了企业经营者如何抓好财务管理，不断提高企业价值创造能力，实现卓越绩效的问题。此后，我又在国内不同类型的高管研讨班上，就此问题与集团公司内外的经营者和财务管理人员作了多次交流和研讨。同时，利用出国访问...

流程树管理[打造高效率医院]

本书结合医院管理的理论基础和实际经验，引入了一个新概念——流程树管理。流程树管理把医院的主要运营发展情况分成若干流程线，以医疗服务为主干，其余为辅干，然后把他们关联起来做出了一个医院发展的管理脉络。...