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服务方案之设计与管理 第4版
PETER M.KETTNER,ROBERT M.MORONEY,LAWRENCE L.MARTIN著;高迪理译2016 年出版390 页ISBN:9862980798 -
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组织变革管理 第2版
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客户关系管理 第2版
邵兵家主编2010 年出版304 页ISBN:9787302221333本书系普通高等教育“十一五”国家级规划教材。以IDIC模型为基础,从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行了系统简明的介绍。
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