物业客户服务及管理

客户关系管理

本书将客户关系管理涉及到的理论基础作了系统性的整理。

客户关系管理

本书梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架。

物流客户拓展实务

本书内容为物流客户服务导论，寻找物流客户、识别物流客户接近客户，物流客户成交等。

白领女性与客户交际技巧

如何处理客户的投诉

把话说到客户心里去

如何说客户才会听，怎样听客户才肯说

为什么有些销售人员跑到腿都瘦了，业绩还是毫无起色？为什么有些销售人员把话说得天花乱坠，客户还是没有下订单？为什么有些销售人员专业知识很丰富，还是屡遭客户拒绝？　为什么有些销售人员会让客户像“老鼠遇见猫.....

中国住房消费信贷与居民幸福指数

本书依据消费经济理论、消费信贷理论、幸福经济学理论等，运用统计计量分析方法，特别是层次分析法、结构方程分析法、问卷调研方法，对我国房贷幸福指数问题进行了系统、全面的分析和研究。本书以房贷者幸福指数...

农村信用建设与小额信贷

本书共分七章：农村信用环境与融资、农村信用工程建设、农村信用工程建设的角色定位、小额信贷的国际考察与国内实践、小额信贷的运作、小额信贷的风险及其防范、我国小额信贷的可持续性探讨。本书的出版将会...