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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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乡土中国的仪式性少数民族体育：以桂北侗乡抢花炮为个案的研究
李志清著2008 年出版472 页ISBN：9787500469155本书以桂北桐乡的原生态抢花炮为个案，对仪式性少数民族体育与社会变迁中的重要作用。
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为证言的证言 一个日本记者的东史郎诉讼案实录
（日）竹内迅著；田原，张嬿译2000 年出版290 页ISBN：7501214050本书对东史郎诉讼案的来龙去脉作了出色的总结，其目的就是为了让世人理解发生于现代日本的“围绕中日间黑暗的历史而展开的现代诉讼”的意义，以及中日两国人民对历史修正主义者所进行的针锋相对的斗争。...
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全世界公认的服务之神 加贺屋的百年感动
周幸睿著2015 年出版202 页ISBN：9787544753562本书是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆的第一名，超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事，都是基于无微不...
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服务补救中的情绪感染与面子研究
杜建刚著2010 年出版283 页ISBN：9787310034307本书主要论述了中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制。主要内容包括服务失败与服务补救的文献回顾与详述，情绪、情绪感染和面子的文献回顾与详述，前期探索性研究，研究假设、实验设计与试验控制检验等。...
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操作系统与网络服务器的使用与管理
陈德伍，钟一兵主编2005 年出版204 页ISBN：7500583338本书包括：Windows Server 2003 和Red Hat Linux 9操作系统的概述、安装、基本配置、账户管理和基本操作等。
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