民用航空服务于运营管理实用手册 3

高校后勤目标管理与全员标准化服务

饭店服务质量管理 第2版

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

社会服务组织管理

本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...

贝弗里奇报告-社会保险和相关服务 中英文对照

本书是二十世纪四十年代英国在对国内社会保障状况调查的基础上，对战后社会保障制度改革提出的建议。

网络服务器配置与管理项目教程

本书在讲解必要的网络服务器配置与管理基础知识后，结合企业网络信息化建设项目，详细说明网络平台的部署、网络服务的应用、系统集群构建等内容。本着企业需求组织教学内容，为网络服务器配置与管理提供技能训练...

工商管理专业（中级）考试大纲 2014年版

本书既明确了2014年全国经济专业技术资格考试的性质、方式、级别、专业、科目、试题题型题量、考试时间等，又详细介绍了工商管理专业考试的考试目的和考试内容，并提供了考试样题，能够帮助读者（考生）迅速掌握2013...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business

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前厅服务与管理

本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...

服务运营管理 英文版

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