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客服高手的12堂心理训练课
杨智斌编著2009 年出版194 页ISBN:9787115216212本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块,通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索,在解读心理学原理的同时,充分融合客服人员的服务规则,旨在使客服人员巧妙地运用心理...
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影响一生的世界名人 叱咤篮坛的“飞人” 乔丹
张先德著2012 年出版220 页ISBN:9787514805291本书是人物传记故事,生动地记述了美国篮球巨星乔丹充满活力与魅力的传奇经历。乔丹从小热爱各种球类运动,高中时就展现了出色的篮球才能。他具有清晰的目标、强烈的好胜心和惊人的意志,高度自律,勤奋过人,始终不...
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现代小学数学思维训练解题策略 第12册 六年级 下
张天孝主编2005 年出版84 页ISBN:7308040941《现代小学数学思维训练解题策略》是配合小学数学课堂教学,有计划、有目的地进行数学思维专项训练的辅导材料,目的是用各种手段和方法挖掘出学生数学方面的潜质和能力。...
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交互式听说训练 5大技巧克服人际交流的12种障碍
(美)罗伯特·博尔顿(Robert Bolton)著;葛雪蕾,朱丽译2004 年出版328 页ISBN:7501165254本书通过作者的潜心研究,旨在人际交流方面对读者有所帮助。
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六年制小学书写训练字帖 第12册
司马东,肖妤婷主编1999 年出版108 页ISBN:7508207912内容提要练习写字,是小学生的一门重要课程。练习写字的一个重要方法,就是与语文教学密切配合,同步进行。为此,特约请司马东、肖好婷等19位具有丰富教学经验的教师编写了这套字帖,并由著名书法家司马彦规范书写字...
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少年特战队 1 特战训练营 7-12岁
八路著2017 年出版194 页ISBN:9787559502513丛书讲述六个从全国各地选拔来的少男少女参加特种兵的故事。经过魔鬼训练营的培训后,深入边境打击恐怖分子、间谍与反间谍作战、红蓝对抗演习、空降灾区抗震救灾等。本书为第一册。让我们开始这段军旅的故事...
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高考音乐强化训练 声乐卷 第12版
余开基编著2016 年出版533 页ISBN:7540475870本书除了阐述歌唱训练中技法方面的知识外,还着重介绍了各类音乐院校声乐系对声乐专业考试的不同要求,并对声乐考试曲目的选择与准备、考试前的生理、心理的调整,考试时声乐技术的运用和表演才能的发挥问题,都作...
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