高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

魔力卡通教练 色彩篇

本书的内容内容包括工具（彩色铅笔、马克笔、彩色墨水、透明水彩、纸张等）、造型（眼睛、耳朵、嘴、表情、头发等）、风格（块面阴影风格、无线条风格、装饰风格等）和技巧（平涂法、干刷法、渐变效果、光效等）等。......

团队就是了力量技能篇

高等院校高绩效工作系统研究

高等院校作为科技文化研究的主要载体，在我国社会文化发展中扮演着重要的角色，其高度集中的人力资本成为了促进我国教育文化事业的中坚力量，而高素质的教师团队更是高校发展的无形资产。本书以高校青年教师为样...

魔力卡通教练 入门篇

本书的内容包括卡通动漫的绘画工具、人体比例、人体动态、表情、不同年龄的脸部特征、头发的画法、四肢的画法、服装的画法、图例欣赏等。采用图文并茂的形式、由浅入深地讲解卡通漫画的绘画技法，简洁的文字...

LMX差异化对团队绩效、工作幸福感的影响及其作用机制

领导-成员交换理论(leader-member exchange, LMX)是当前管理学界最受关注的领导理论之一。本研究从LMX理论出发，基于资源分配的差异化视角，考察了LMX差异化的影响效果和作用机制。在影响效果方面，本研究关注LM...

企业管理实战培训系列 你的团队，该怎么带

在任何一个组织里，领导者的水平如何，会极大地影响团队的执行力、战斗力。提升领导的效能，妥善应对各种挑战、变革与危局，是每一位领导者的日常功课。本书从领导角色入手，全面分析了领导如何提升自己的管理水平，.....

博恩·崔西领导力圣经 领导者实现持续高绩效的12法则＝12 DISCIPLINES OF LEADERSHIP EXCELLENCE

高绩效机关之路 世界银行评价的中国金牌城市-青岛市的实践

本书紧紧围绕“创建高绩效机关，做人民满意公务员”目标，积极探索新形势下加强机关建设的新途径、新方法。特别是平衡计分卡，大胆借鉴现代公共管理理论和国内外企业管理经验，与国际前沿的管理接轨，呈现出起点高、...

如何造就高绩效员工 培养部属的OJT法

“企业成败取决于人”决不只是句口号。目前对企业来说，最大的成本不是别的，正是“人力成本”本身。但企业不应在削减人员经费上找出路，而是应该在充分发挥人的能力、扩大发展其工作职责方面，寻找企业自身的发展...