客户关系管理

本书是客户关系管理研究领域的最新成果，通过大量翔实的案例，以理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用。...

经销商大客户管理

本书针对经销商量身定做，系统诠释了经销商在大客户管理过程中遇到的方方面面的问题。

客户服务管理工作细化执行与模板

私营公司客户管理与控制必备手册

本书介绍企业客户管理方法。

ISO9000与ISO14000二合一管理体系实施指南

客户关系管理方法论

本书专注于“企业应用”和“方法论”，从“理论”、“运营”、“技术”和“行业”四个维度对客户关系管理进行了全方位的剖析。

房地产开发企业客户关系管理

控制链管理 防范客户风险和应收账款风险

非契约客户关系情景下的客户资产管理研究

对很多企业而言，客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上，是其综合、补充和创新。本文...

物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...