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旅游景区服务与管理

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王雅丽，周丽君主编2008 年出版163 页ISBN：7560250830
旅游景区服务与管理

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廖建华，贺湘辉主编2011 年出版232 页ISBN：7512106703
服务市场营销管理

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（美）克里斯蒂·格鲁诺斯（Christian Gronroos）著；吴晓云，冯伟雄译1998 年出版316 页ISBN：7309019687
客房服务与管理

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国家旅游局人事劳动教育司编1994 年出版370 页ISBN：7563705384
暂缺《客房服务与管理》简介
社会福利企业管理

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王安文，常秀贞主编1990 年出版400 页ISBN：7209006842
涉外饭店管理与服务

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牛崇荣，卢存岳著1993 年出版483 页ISBN：722201215X
汽车售后服务管理

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宓亚光编著2006 年出版358 页ISBN：7111174070
本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。
金牌服务管理世界顶尖公司的服务之道

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刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X
本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
山东社会蓝皮书 2012年：加强与创新社会管理

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李善峰主编；侯小伏，毕伟玉副主编2011 年出版362 页ISBN：7209060004
服务管理

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蔺雷，吴贵生编著2008 年出版474 页ISBN：9787302180487
本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...