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赢在客服 微店售前、售中、售后客户服务一本通
薛梅著2015 年出版172 页ISBN：9787115403834本书从微店售前、售中、售后三大方面，详细向广大微店爱好者讲述了在与顾客沟通时，各位店主如何根据顾客的购买心理、个性特点等，使用不同的营销方法来应对不同的顾客。同时，本书图文并茂，并配有真实案例，以帮助.....
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客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评
李林编著2018 年出版258 页ISBN：9787302500452目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...
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当代建筑与数字化设计
（英）彼得·绍拉帕耶著2007 年出版272 页ISBN：7112087813本书通过一系列详尽的案例研究，向读者介绍了当代建筑实践中，计算机模拟技术围绕着设计形式而取得的各类新进展。它在一个广泛的设计领域内，论证了演进中的设计实践应如何发掘和利用计算机新技术的潜能。该书以...
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