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我国CPI的优化 基于自有住房服务视角的研究
周清杰著2016 年出版249 页ISBN：9787513604239本书旨在以自有住房——这个CPI统计中最有争议的项目为切入点，从经济学角度探究其理论基础，为自有住房的价格统计奠定基础；梳理当前国际主要的统计惯例和部分代表性经济体的统计实践演变，从中总结成熟的统计经...
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ITSS系列培训 IT服务项目经理
国家信息技术服务标准工作组编著2012 年出版311 页ISBN：9787121165337本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括项目...
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IT服务连续性实现指南
姚强编著2016 年出版215 页ISBN：9787302430384本书主要内容包括：1.IT服务连续性涉及的IT服务、业务、IT资源、IT流程、IT组织、IT事件方面的基础概念和知识。2.企业各条线的IT事件应急处置活动与应急处置机制。3.以IT服务连续性目标为导向建设IT应急响应...
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公共服务中的公民参与 基于多层次制度分析框架的检视
陈芳著2011 年出版335 页ISBN：9787500498551本书根据制度的多层次特性及制度系统的动态演化规律，本书采用了制度供给的多层次分析框架，对我国公共服务中公民参与的制度供给进行了综合分析。作者先分别考察公共服务中公民参与制度在宪政、集体、操作三个...
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基层政府公共服务能力研究 基于完善省以下财政体制的视角
王玉华，李森著2010 年出版231 页ISBN：9787509522134本书是山东财政学院学术文丛中的一本专著。其共有7章内容，包括：导论，基层政府公共服务能力的基本理论分析，我国基层政府公共服务能力的状况，财政体制对基层政府公共服务能力的影响，基层公共服务能力弱化的症结......
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农村基本公共服务制度创新 基于均等化目标下的研究
吕新发著2012 年出版221 页ISBN：9787511230027本书以均等化为视角全面审视中国基本公共服务体系及其非均等化现象，以新制度经济学为理论工具深入分析中国基本公共服务非均等暨农村基本公共服务薄弱落后的根源及影响因素，以农村基本公共服务制度创新为依托...
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移动服务用户接受行为研究 基于感知风险的视角
杨永清著2012 年出版170 页ISBN：9787509617762本书从个体消费者用户和技术接受者的双重视角，将感知风险纳入感知价值模型用于解释移动服务用户的接受行为。通过对该环境下消费者感知风险的维度结构、来源及对典型移动服务的影响进行了实证分析，重点检验感...
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基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
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基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究
王丽华著2013 年出版222 页ISBN：9787514130188本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...