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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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业务谈判技能案例训练手册2.0
孙科炎主编；陈智慧，孙丽，潘长青，石强参编2013 年出版242 页ISBN：9787111411062谈判是智慧与实力的较量，是谋略与技巧的角逐，是心理与胆量的比拼。从诸葛亮到基辛格，从柏拉图到邓小平，从外交到商战，从国内到国际，无处不存在着谈判，无处不体现着谈判的艺术。而对一个企业来说，拥有高水平的......
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公安机关刑事执法办案规范与技能300问
谷福生，李斌杰等编著2009 年出版380 页ISBN：9787509314623本书以公安机关刑事执法办案过程中可能遇到的基本问题为主线，共设问题300个，以其达到公安机关刑事执法办案规范化的目的。
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extensive reading series 3rd edition=大学英语跟踪阅读 第三版 3
姜毓锋，郭红丛书主编；韩吉峰，宗立新主编2014 年出版287 页ISBN：7302366098依据《大学英语课程教学要求》的精神以及大学英语教学改革的发展方向编写而成。全套教程共四册，平均每册18个单元（每册约420千字），每单元由1至10篇阅读理解文章及相应的练习题构成。修订时更换了部分篇章，修改了...
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刑事辩护策略与技巧 寻找辩护视野的公正
林宇编著2012 年出版351 页ISBN：9787511831316作者林宇律师根据近年执业过程承办的各种案件，精选有代表性的若干案例，与读者分享其刑案辩护策略及办案心得。本书虽然针对律师阶层的法律实务工作者撰写，而对公、检、法部门而言有重要考究价值，有助于司法官员...
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法庭风云 刑事辩护证据运用与法庭策略
胡祥甫主编2015 年出版258 页ISBN：9787511878816本书收录了胡祥甫律师办理的判决无罪或罪轻的案例，分析了办案的过程，既介绍了案情，又介绍了律师如何分析案子的性质，把握问题的关键，以及如何运用证据展开法庭辩论，作有利于当事人的辩护。每个案例层次分明、语.....