服务运作管理 整合的视角

本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。...

输精管结扎术服务的技术与管理准则

管理主义的终结 服务型政府兴起的历史与逻辑

本书阐述服务型政府的兴起与发展。

给企业讲公司法 管理者最关心的100个公司案例

本书是写给企业经营者的公司法案例读本，共收录100个案例，从公司的设立、运营、股东及高管的权利义务、公司治理等方面解读公司法内容。

全控联动管理模式 青钢集团公司“五个日”管理的理性思考

2007年全国会计专业技术资格统一考试应试指南 经经济法基础

本套丛书是由中华会计网校为参加2006年度全国会计专业技术资格考试的考生编写的。全套图书均由中华会计网校的授课教师根据最新的考试大纲结合教学的实际需要编写而成，丛书分为三个小系列：答疑解惑系列、应试...

竞争时代的管理变革 中华-博略咨询服务简介

服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

免疫生物学 中译版 第5版

本书主要分为五个部分：免疫生物学和天然免疫概论；抗原的识别，重点介绍了B细胞受体和T细胞受体的产生机制以及识别抗原的机制；获得性免疫应答；最后本书还结合临床疾病对免疫系统在健康和疾病中的机制进行了阐述。...

服务管理 酒店管理的新模式

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......