经理、厂 矿 长业务学习资料 方针政策

全国企业财会制度改革厂长经理研讨班教材

总经理的12大商道

本书总结了成为成功的总经理应具备的素质，从德商、情商、财商、逆商等12个方面展开论述，涉及决定和影响其成功的所有要素，与读者一起分享他们的成功经验，并提供有益的借鉴。...

科技评估项目经理素质研究纲要

本书主要介绍了科技评估项目经理能力素质的体系分析，要求，测评。本书主要介绍了科技评估项目经理能力素质的体系分析，要求，测评。本书主要介绍了科技评估项目经理能力素质的体系分析，要求，测评。...

谁懂客户，谁拿订单

有些销售人员费劲唇舌、不厌其烦地向客户陈述自己的公司如何值得信赖，自己的产品如何质优价廉，自己的售后服务如何及时体贴，和自己做生意如何能给客户带来利益，但是销售结果却不理想。为什么？因为他们给的不是客...

让客户喜欢你 喜欢你， 你才有沟通和成交的机会

同样的技巧、话术，放在不同的客户身上，有的很有效果，有的有点效果，有的没什么效果，有的甚至引导客户反感。为什么？固然与企业需求、个人需求有关，与他当时的处境、心情有关，情况很复杂，但内心深处是与他的好......

跨境电商一路通 文化差异下的客户服务

本书以满足普通民众的认知为宗旨，运用通俗易懂的语言，结合相关图片，全方面介绍了跨境电商客户服务，让读者对跨境贸易模式下的跨国文化差异以及当下流行的经济热词有所了解，增加读者对跨境电商发展的认知度。对于...

用电客户受理员

本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定国家职业标准和题库建设的要求建设的要求编写的，其内容主要由“职业概况”、“职业培训”、“职业技能鉴定”和“鉴定试题库”四部分组成，分别对技术等级、工作环境和...

客户服务管理

本书将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经...

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理...