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IT服务外包理论、方法与实务
刘宇熹，陈尹立编著2010 年出版166 页ISBN：9787302234159本书共13章，主要介绍了运维管理需求分析、运维管理研究方案制订、运维管理流程设计、运维管理软件总体设计、运维管理软件功能设计、运维管理软件开发过程、运维管理软件实施等内容。...
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基于ITIL的IT服务管理基础篇
（荷）Jan Van Bon主编；章斌翻译2007 年出版274 页ISBN：7302156697本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。
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