基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究

本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...

文献学与文献服务

本书收录了作者关于文献学与图书馆文献服务的论文24篇。文献学方面主要包括古籍版本研究、古籍辨伪等方面的内容；图书馆文献服务方面主要包括图书馆文献建设和服务等方面文章。...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

北京现代服务业与经济增长实证研究

网络环境下高校图书馆的建设与服务

服务型政府与和谐社会发展

本书记录了河北兴隆县基层民政系统工作者的辛勤劳动，是一本文集。

中国基本公共服务均等化与社会转型

公共服务质量奖评析 制度、模型与应用

加强和改进社区服务工作读本 《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》解读与讲解

本书是《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》的解读与讲解。

服务外包与文化创意产业升级 承接服务外包促进宁波文化创意产业升级研究

研究承接服务外包促进文化创意产业升级机理，服务外包通过技术溢出效应、生产要素结构效应、制度扩散作用效应和产业关联效应等效应，经由技术溢出、生产要素结构优化、制度扩散、产业关联等路径，促进文化创意产...