埃森哲方法 客户导向企业的运营模式与最佳实践

本书起源于埃森哲公司（Accenture，世界5大咨询公司之一）在20世纪90年代所做的一项研究——它被称为埃森哲公司最明智的决策。本书从数百家世界顶级企业相关的3万页文件报告中，萃取出40个最佳实践案例，就其客户、...

与客户有效沟通的N个技巧 第2版

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公.....

酒店餐饮经理成长同步指引

本书主要讲述了酒店餐饮经理角色进入、楼面管理、厨房管理、食材管理、餐饮营销推广和安全卫生管理等内容，基本上涵盖了酒店餐饮经理工作的方方面面，详细而周全。...

总经理的柔性管理术

本书从人性、人本、移情、深入、激励、民主等方面阐述企业领导者应该对员工施行人本管理，给员工以博大的人文关怀，让员工发挥主人公角色，将企业目标融入日常行动，从而为企业创造价值。...

人力资源经理MBA强化教程

本书介绍了人力资源的开发与管理，人本管理，激励管理，工作分析、设计和职务分类，人员招聘及测试，培训管理，绩效考评管理，人才流动管理等内容。...

工程建设项目经理增训教学大纲

当代中国经理学 企业经营管理者读本

本书分两篇，分别为，上篇：经理自身修炼细节；下篇：经理执掌企业细节。可作为经理人培训教材。

如何做一名优秀的前厅经理

本书以国家星级酒店的评定标准等文件的本着内容为大纲，介绍了酒店餐饮服务员必备的技能、素质要求，岗位的职责、业务流程、操作规范和业务技巧等实用知识。...

职业经理人最新实用手册

本书根据国内外职业经理人必知的管理知识，将营销、财务、法律、企化、人事、项目管理等方面的内容汇编成书，从专业管理的角度予以分析，并附有案例。...

比尔·盖茨给经理人的80个忠告

本书介绍了比尔·盖茨给经理人的职业和操作建议。