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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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8岁进大学 我的成才可以复制
（美）凯孝虎著2012 年出版139 页ISBN：9787545410693华裔少年凯孝虎打破美国历史纪录，8岁开始念大学，11岁时即以全A的平均成绩获得文科准学士学位，成为美国历史上获得准学士学位年龄最小的学生。之后获奖无数，先后获得了蒙特里公园市政府、加州参议院以及美国国会...
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百年中篇小说名家经典 你可以让百合生长
邓一光著2018 年出版239 页ISBN：9787555904984《你可以让百合生长》是”百年中篇小说名家经典”之一种。本书收录了当代著名作家邓一光三部中篇小说代表作《父亲是个兵》《深圳蓝》《你可以让百合生长》。《父亲是个兵》是一部具有家族史性质的小说，也是...
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一间可以长大的教室 新教育完美教室叙事
海门新教育研究中心编著2012 年出版326 页ISBN：9787305101106海门新教育实验区提出了自己的“完美教室”的美丽蓝图——教室是图书馆，是阅览室；教室是实践场，是探究室；教室是操作间，是展览室；教室是信息资源库，是教师的办公室；教室是习惯养成地，是人格成长室；教室是共......
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亲爱的，我们可以不吵架 图文实践版
（美）米歇尔·布洛迪（Michelle Brody）著；丁美龄译2018 年出版326 页ISBN：9787535299611这是一部帮助情侣和夫妻提升亲密关系的两性指导书。美国临床心理学家米歇尔·布洛迪经过二十多年的研究，总结出了妨碍两性关系的十二种争吵类型，并提供了行之有效的解决办法。布洛迪认为，争吵是有固定模式的，她...
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童年可以如此美好 家教八部曲实践篇
王莉著2014 年出版274 页ISBN：9787533464646本书为《自然生长教育——包祥讲家教八部曲》的实践篇。包祥多年来以《易经》等中国文化经典研究教育，结合西方的现代教育思想，创办“端然教育”理念，其“自然生长教育”的家教理念，使千万家庭受益。本书作者王...
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漂亮·YOGA 漂亮！你当然可以重新开始
堂娜著2004 年出版117 页ISBN：7535739628《漂亮·瑜伽》内容简介：瑜伽向来是好莱坞女星常葆青春美丽的秘诀，麦当娜、葛妮丝派特洛，珍妮佛罗培兹等都是瑜伽的忠实信徒。 不但能让体态窈窕优雅，养生健身，更能让身心灵恢复平衡，就是这一些优点，使它热潮席......
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妈妈可不可以等等我 长篇小说
六沐雪著2013 年出版339 页ISBN：9787503439452本书是一部长篇小说，讲述的是一个子欲养而亲不待的悲凉故事。果儿爸为救女儿葬身车轮底下，果儿妈为保住女儿漂亮的眼睛瞒着女儿为她做了活体眼角膜移植。才貌双全出落大方的蓝果儿从上大学的那天起，就想通过自...
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如此简单！你也可以玩转Office商务办公 案例教学版
前沿文化编著2015 年出版379 页ISBN：9787113198657本书打破了传统的按部就班讲解知识点的模式，以“学以致用”为出发点，全书贯穿丰富的实用案例，系统并全面地讲解了Office 2013办公软件的相关应用。本书让读者在学会软件操作的同时，也可快速提高实际应用能力和...