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汉译管理学世界名著丛书 核心 以顾客为中心的企业范式
（美）卡米尔·P.舒斯特，（美）唐纳德·F.达范克著2011 年出版171 页ISBN：9787509614501本书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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从零开始学德语，这本就够
（德）斯蒂芬·弗洛伊德，亦心编著2013 年出版356 页ISBN：9787506496735《从零开始学德语，这本就够》本书针对没有德语基础的人士写作，而这类人群却有着最强烈的学习需求。或为求职、或为留学。这是“零起点学外语”书系的一本，内容由浅入深，非常适宜初学者阅读。从最基础的发音教起...
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从零开始学弱电电工技术
张伯虎，崔晋维等编2009 年出版284 页ISBN：9787118063134本书介绍了弱电电工技术，包括智能楼宇弱电电工技术基础、电视监控技术、门禁控制系统、安防报警系统、电话通信系统、计算机网络系统、卫星电视及有线电视系统、消防控制、停车场自动管理、空调、给排水系统...
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Excel商务图表从零开始学
王亚飞，孔令春编著2015 年出版255 页ISBN：9787302398707本书介绍Excel 2013图表制作技巧，全书共分8章，依次介绍Excel图表基础、条形图、柱形图、饼图、折线图、散点图、其他图表，以及图表的高级应用。全书内容精炼而实用，重点突出，讲解细致而直观。通过大量图表实例来...
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